Job Title

Field Collection Staff

Role Purpose

1. Mempertahankan profesionalisme pada kegiatan Collection, memberikan informasi kepada debitur terkait dengan status tagihan saat ini, mendengarkan, memahami masalah debitur dan melakukan negosiasi yang persuasif

2. Melakukan peninjauan - kunjungan kondisi debitur dan memberikan solusi terkait kesulitan pembayaran debitur serta menyimpan hasil komunikasi dengan debitur didalam Kolekta System

Main Responsibilities

1. Melapor kepada Field Collection Manager /Assistant Manager dan bertanggung jawab dalam menagih debitur

2. Memastikan semua account sudah di visit sesuai dengan target yang ditetapkan oleh Field Collection Manager/Assistant Manager

3. Mengupdate dan merekam semua aktivitas yang berhubungan dengan account termasuk PTP, info terbaru, dan info terakhir mengenai keadaan Nasabah, dan menyimpan hasil komunikasi dengan tersebut kedalam Kolekta System

4. Melakukan proses negosiasi penagihan pada debitur dan mengingatkan Nasabah agar segera melakukan pembayaran

5. Menjaga hubungan dan memberikan solusi terbaik untuk Nasabah sesuai prosedur

6. Bekerja sesuai dengan SOP yang telah diberikan

Required Competencies

1. Memiliki kemampuan memecahkan masalah

2. Memiliki kontrol diri yang baik

3. Mampu bekerja sebagai team maupun individu

4. Mampu beradaptasi dengan perubahan

5. Memiliki kemampuan negosiasi

6. Memiliki motivasi yang tinggi

7. Mampu bekerja dibawah target dan tekanan

8. Mampu mengoperasikan ponsel pintar

Interface

Internally: Tim pengembangan produk (pinjaman, simpanan dan pembayaran produk), Divisi Dukungan (Sumber Daya Manusia, Perencanaan Perusahaan, IT, Operation)

Externally: Nasabah atau Debitur, Konsultan

Qualification and Experience

1. Pengalaman 1 - 3 Tahun sebagai kolektor dari industri keuangan (prioritas)

2. Dapat bekerja sesuai target KPI

3. Memiliki keterampilan komunikasi yang baik

4. Cepat belajar dan tanggap

5. Pengalaman dalam Collection di produk FINTECH adalah nilai yang plus

6. Mempunyai ponsel pintar (Android)

7. Memiliki SIM C dan memiliki kendaraaan bermotor